Ihre Geschäftsprozesse sind abhängig von der lückenlosen Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur und der Kompetenz Ihrer Mitarbeiter - den Anwendern. Ein User-Helpdesk sichert die Produktivität Ihrer Anwender, weil sie jederzeit auf aktuelles Expertenwissen zugreifen können.

Was wir für Sie tun können:

• Wir verstärken das Support-Team, um anfallende Lastspitzen professionell und zeitnah abzufangen.
• Wir bringen frisches und aktuelles know-how in Ihr Team und geben unser Wissen an Ihre Mitarbeiter weiter.
• Wir übernehmen auf Wunsch Ihren gesamten UHD auf interessanter Festpreisbasis.

Ihr Vorteil:

• Schnelle und kompetente Unterstützung der Anwender am Telefon,
  per Mail oder vor Ort
• Bereitstellung von Helpdesk-Services zu sehr günstigen Kosten
  
• Unterstützungsleistungen über alle Phasen des Lebenszyklus eines User-Helpdesks durch itknetwork-Experten
• Klar definierte Rollen, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten mit durchdachten Prozessen
• Verbindlich definierte Verfahren und Leistungsumfang auf der Basis von Service Level Agreements
• Transparenz über alle Servicevorgänge durch leistungsfähiges Controlling und Reporting sowie ausführliche Dokumentation
• Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung durch laufendes Qualitätsmanagement

Denn vergessen Sie nicht…

...Ihre IT-Anwender können sich jederzeit auf die schnelle und kompetente Unterstützung durch das User-Helpdesk verlassen und bei Bedarf auf das Wissen der Anwendungsexperten zurückgreifen. Während die Anwender optimal unterstützt werden, wird die interne IT-Service-Abteilung nachhaltig entlastet und kann sich auf strategisches IT-Management konzentrieren.